【案例1】在住客人(rén)的(de)朋(pé♦×ng)友(yǒu)打電(diàn)話(huà₽≥×)說(shuō)客人(rén)在房(fáng)間(jiā"•<®n)要(yào)自(zì)殺，酒店(diàn)安排保安師(shī)傅過去 ♦₽←(qù)看(kàn)了(le)，沒什(shén)麽異常。酒店(diàn€'>)在這(zhè)個(gè)時(shí)候需要(yào)如(rú)&$β✘何處理(lǐ)？甘肅多(duō)米諾酒店(diàn)管理(lǐ)公÷∑±≠司常君臣分(fēn)享如(rú)下(xià)：好(hǎo)的(de) Ωλ辦法是(shì)先叫他(tā)朋(péng)友(yǒu)報(bσ≈≤✔ào)警，保持通(tōng)話(huà)錄音(yīn)。記錄好(>¥<↑hǎo)酒店(diàn)的(de)查房(fáng)次數(↔₹"shù)等，讓善于談判的(de)員(yuán)工(gōng)與其溝通(tōng≤™α")，比如(rú)住的(de)是(shì)否…

【案例1】在住客人(rén)的(de)朋(péng)友(yǒu)打電(≈≤∏diàn)話(huà)說(shuō)客人(rén♥★× )在房(fáng)間(jiān)要(yào)自(zì)殺，酒π₹店(diàn)安排保安師(shī)傅過去(qù)看(kàn)了∞↑¶>(le)，沒什(shén)麽異常。酒店(diàn)在這(zhè)個(gè)時(®↓±×shí)候需要(yào)如(rú)何處理(lǐ)？

甘肅多(duō)米諾酒店(diàn)管理(lǐ)公司常君臣分(fēn)享如±®♥€(rú)下(xià)：最好(hǎo)的(de)辦法是(shì)先叫他(δπ✔tā)朋(péng)友(yǒu)報(bào)警，保持通(t §≤Ωōng)話(huà)錄音(yīn)。記錄好(hǎo)酒店(diàn)的(de∞>)查房(fáng)次數(shù)等，讓善于談判的(de)員( ≤∏↑yuán)工(gōng)與其溝通(tōng)，比如(r§ε₽$ú)住的(de)是(shì)否習(xí)慣πק，有(yǒu)什(shén)麽需要(yào)幫助等，保持好¥§(hǎo)信息記錄。酒店(diàn)也(yě)需要(yào)與其朋(p‍∏​≥éng)友(yǒu)保持密切溝通(tōng)，短(duǎn)信和(hé)電(d∑≤iàn)話(huà)都(dōu)需要(yào)σ$做(zuò)好(hǎo)錄音(yīn)記錄。同時(shí)，酒店(×γ←φdiàn)成立臨時(shí)應急預案會(huì)議(yì)，做(z<÷§uò)好(hǎo)會(huì)議(yì)記錄，就(jiù)算(s€'βuàn)最後酒店(diàn)報(bào)警也(yě)需要( ★yào)保留通(tōng)話(huà)錄音(yīn)。而作(zuò)♣♠€©為(wèi)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)，最大(∑   dà)程度的(de)去(qù)想到(dào)所有®∑(yǒu)辦法，以書(shū)面形式上(shàng)報(bào)老≥≤÷•(lǎo)闆，保留老(lǎo)闆的(de)安排記錄。以上(shàng)的(de)做(zuò)法，可(kě)以讓酒店(diàn↑♠→)減少(shǎo)後續不(bù)必要(yà" ★★o)的(de)麻煩。另外(wài)，該樓層建議(yì)暫時(s★≤₽≤hí)不(bù)要(yào)對(duì)外(wài)售賣>ε ☆。以上(shàng)建議(yì)供參考。

【案例2】酒店(diàn)每層25間(jiān)客房(fá<β÷ng)，每層6個(gè)無線路(lù)由器(qì)，50米無線網，∞©§客人(rén)經常反饋無線網絡效果不(bù)好(hǎo)怎¶π↔α麽辦？

天鵝會(huì)酒店(diàn)朋(péng)友(γ€↔yǒu)建議(yì)如(rú)下(xià)：可(kě)使用(yòng)面闆式無線AP或者大(dà®≥)功率無線路(lù)由器(qì)。想要(yà∑≤o)效果最佳1間(jiān)房(fáng)使用(₩∑φyòng)面闆式無線AP，一(yī)個(gè)面闆式 ≠>↕無線AP也(yě)是(shì)可(kě)以管2間(jiān)房(fánβ¥g)的(de)。面闆式無線AP價格160元左右，工(gōng)錢€∏(qián)另算(suàn)。另建議(yì)路("∞✘lù)由器(qì)不(bù)要(yào)放(fàng)在酒店(diàn)₩×∑★走廊處。

【案例3】酒店(diàn)80間(jiān)房(fáng)，前台會(hu×≤₩®ì)員(yuán)卡銷售任務量制(zhì)定多(duō)少(shǎo)合适$"Ω↕？會(huì)員(yuán)卡月(yuè)銷售量有(yǒu)規定多§←↔≈(duō)少(shǎo)張嗎(ma)？一(yī)般來(lái)說(shuō)沒有(yǒu)标準✔•©。主要(yào)看(kàn)酒店(diàn)會(huì)員(♦♠‍↔yuán)優惠政策和(hé)前台售房(fáng)能(néng)→¶>力以及客流量。另外(wài)如(rú)果酒店(di §÷γàn)前台不(bù)能(néng)根據房(fáng)态議(yì)價，那(nà ✔ )可(kě)以規定任務量。

柳州蔓菲公寓酒店(diàn)阿湯：酒店(diàn)先觀察進店(diàε"↑←n)散客數(shù)量，統計(jì)中介顧客轉化(huà)為(w®‍èi)會(huì)員(yuán)的(de)比例，這(zh₹✘★<è)樣就(jiù)基本可(kě)以得(de)出每日(r">ì)會(huì)員(yuán)的(de)數(shù)量，然後再根據這€φ(zhè)個(gè)基數(shù)來(lái)定沖¥α刺量，同時(shí)要(yào)保證員(yuán)工(g♥ ōng)能(néng)夠積極去(qù)售賣客房(f‍™≈→áng)。

尚美(měi)生(shēng)活集團花(★♠♦±huā)美(měi)時(shí)開(kāi)發總監冷∏σ✘ (lěng)豐雷：建議(yì)全員(yuán)銷售，全員(yuán)付出領的(de)獎金(•→jīn)也(yě)高(gāo)。我之前管理(lǐ)過的(dε≤​★e)酒店(diàn)周邊三公裡(lǐ)範圍內(nèi)，寫字樓X層有(y‌•∑∞ǒu)X家(jiā)公司，不(bù)僅我知(zhī)道(dào)≥ε¥>，前台也(yě)要(yào)知(zhī)道§€₩♠(dào)。哪家(jiā)公司領導來(lái)住酒店✘≥©'(diàn)，需要(yào)朝向和(hé)房(fáng)↓↓間(jiān)特殊布置等個(gè)人(rén)喜好(hǎo)，員φ₽δ(yuán)工(gōng)都(dōu)需要§α(yào)記得(de)。比如(rú)根據客人(rén)入住次數(shù)排名，消費(fèi)金♥>(jīn)額，刷選入住次數(shù)（消費(fèi)金∑δ™(jīn)額）前十名的(de)客人(rén)分(fē¶≥φn)配給前台員(yuán)工(gōng)去(q<$αù)維護。到(dào)了(le)客人(rén)生÷★♠§(shēng)日(rì)，發一(yī)條祝福短(duǎn)信等。

▲以金(jīn)天鵝PMS客似雲直連版為(wèi)例，根據時(shí)間(j♥δiān)查詢酒店(diàn)會(huì)¶•™員(yuán)消費(fèi)排行(xíng)。

【案例4】客人(rén)在房(fáng)間(jiān)消≤↔♦費(fèi)商品不(bù)承認不(bù)願買單，而客≠<人(rén)正好(hǎo)是(shì)會(huì)員(yuán)，最後還(há​"i)把酒店(diàn)服務員(yuán)給罵了(le)。酒店(diàn≠≠$)碰到(dào)這(zhè)種情況是(shì)怎麽處✘₩理(lǐ)的(de)？

天鵝會(huì)酒店(diàn)人(rén)分(fēn)享←×如(rú)下(xià)：經常出現(xiàn)這(zhè)種情況，酒店(diàn>α¶)不(bù)妨在客房(fáng)消費(fèiα©)商品處注明(míng)“開(kāi)封即視(shì)為(δ↓♠wèi)消費(fèi)”字眼。此外(wài)，酒店(diàn)管理(lǐ)制(zhì)度也(yě★♥)需要(yào)加強，設立房(fáng)間(jiān)物(wù↕✔)品登記本，每間(jiān)客房(fáng)的(de)檢查程序及次數(s♣ε¶✔hù)（意在證明(míng)不(bù)會(huαγ♠↓ì)出現(xiàn)漏配入或者配入物(wù)品時(s∞★hí)已開(kāi)封）。如(rú)果客人(rén)堅持稱沒有(yǒu)消費(f₹σα‍èi)，視(shì)住客的(de)情況和(hé)∑♣×消費(fèi)記錄交由當班經理(lǐ)決定是(sh✔₽↕ì)否收費(fèi)。此外(wài)，酒店(diàn)對(duì)部分♠ (fēn)不(bù)良記錄的(de)客人(rén)，建σ★↓✘立客史檔案，記錄客人(rén)喜好(hǎ‌∏÷≠o)，小(xiǎo)習(xí)慣，後期入住掃身(shēn)份證閱讀(dú)器( ¥‌qì)可(kě)知(zhī)曉。

以金(jīn)天鵝PMS客似雲直連版為(wèi)例，掃身(€∏☆γshēn)份證閱讀(dú)器(qì)彈出入住對(duì)話(hΩ≥uà)框會(huì)顯示該客人(rén)最近(jìn)一(yī)次的(de)消♦←β費(fèi)明(míng)細。長(cháng)期慣犯，在金(jīn)天鵝軟件(jiàn)≠•π​裡(lǐ)可(kě)設置黑(hēi)名單，需謹慎使用(yòn♦≈g)。畢竟幾百元的(de)生(shēng)意不(bù)要(yào)因為(wèi‍↕)幾元錢(qián)丢了(le)一(yī)γ©÷位客戶。如(rú)下(xià)圖所示：

另有(yǒu)不(bù)少(shǎo)酒店(diàn¶©π¶)認為(wèi)，省事(shì)直接在客房(f<÷áng)撤銷小(xiǎo)商品。客房(fáng)可(kě)張貼小(xiǎo'α)商品種類（明(míng)碼标價）的(de)海(hǎi✔$  )報(bào)及二維碼，有(yǒu)需要(yà±λ‌o)直接掃碼咨詢，服務員(yuán)送到(dào)客房(fáng)。這(÷∑zhè)一(yī)招有(yǒu)利于酒店(diàn)微(wēi)信營銷吸™  •粉，便于持續營銷。不(bù)知(zhī)道©&(dào)此觀點大(dà)家(jiā)如(φ♥<rú)何看(kàn)？歡迎在文(wén)章 ♦↕∏(zhāng)下(xià)方留言說(shuō)出你(nǐ)的(de)觀點。 ‍✔β

金(jīn)天鵝酒店(diàn)管理(lǐ)軟件(jiànλ♥♦)購(gòu)買熱(rè)線:0722-3255688   ∞δ>QQ:2205075311  

金(jīn)天鵝酒店(diàn)管理(lǐ)軟件(jiàn)÷λ$在線購(gòu)買地(dì)址:error.html 

金(jīn)天鵝酒店(diàn)管理(lǐ)軟件(jiàn)購(α$→gòu)買熱(rè)線:0722-325568♥♣™★8  QQ:2205075311  

金(jīn)天鵝酒店(diàn)管理(lǐ)軟件(ji∑♣‌àn)在線購(gòu)買地(dì)址:error.html